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上海车展首重服务,长安校车2015“爱行天下”售后服务盛大起航
时间:2015-05-22 来源: 未知 我要投搞

4月20日,2015上海车展正式开幕,众多车企携车豪华亮相。在今年的车展上,奔驰、丰田等十多家车企联合阿里、百度等互联网企业,通过技术创新刷新服务体系,提升服务质量,吸引了现场观众的目光。

  上海车展开幕,车企提升服务出绝招

  众多知名汽车品牌借助4S店资源,提供线上4S店预约服务,车主不仅根据天猫上的评论和服务时间预约4S店,还有机会获得闲时折扣。宝马、奔驰、奥迪等车企与百度合作,安装百度根据互联网和大数据研发出的车载系统CarLife,向车主提供地图、电话和音乐的三大主要服务。

  在强调用户体验的今天,车企已将业务从产品生产、销售拓展到售后服务市场,从产品制造企业向服务企业转变。

  长安校车2015“爱行天下”售后服务盛大起航

  长安校车始终坚持产品生产和售后服务多管齐下。5月14日,在福建莆田,长安校车2015“爱行天下”售后服务活动正式起航。此次活动将覆盖福建、湖南、江西等多个全国主销省市。除了进行专业的十八项校车专业检查之外,长安校车更联合锡柴进行发动机专项检测,使车辆隐患的排查更加全面彻底。同时,针对车辆的易损配件,本次活动也免费供应、安装。

  据记者了解,为了让客户更安心地运营,解决他们的后顾之忧,2015年长安校车秉承“亲情、诚信、规范、便捷”的服务理念,将“爱行天下”服务体系进行了全面升级。服务项目主要有:包括刹车、方向盘、燃油管在内的十八项专业检查,校车易损配件提供,发动机全面检查,疑难问题处理。同时致力于提高服务站的效率。一是提升反应速度:长安校车提出的目标是“信息10分钟回复、接信息20分钟出发、网络服务半径40公里、一般问题当日解决”。二是做好服务站的配件储备:备件纯正率100%、维修规范率100%。

  服务便捷正是满足校车运营方对于时效性的要求。活动现场一位幼儿园管理者表示,校车安全事关重大,一旦发现故障,必须立马维修,否则影响孩子上下学,使得家长担忧。所以维修时效性非常重要。长安校车的”便捷“理念针对性地解决了这个问题,让人放心。

  长安校车服务处王海波处长表示: “为了提供更专业、更具针对性的售后服务,我们在全国做了大量的用户调研,据此全面升级了服务措施。根据用户反馈,他们普遍关注校车发动机的质量与性能,因此,我们将服务重点放在发动机检测上。专业且适时的检测,不仅能够排除潜在故障,更能够延长发动的使用寿命。

  前来检测维修的专业人员不仅处理眼前问题,更加注重对现场司机的培训。众多司机表示这样的活动让他们学到很多东西。其中一位司机师傅说道:“培训是我们更看重的,毕竟校车安全故障的检测与排除是一个非常专业的问题,长安校车的培训让我们对以后的运营更有信心。”

  本次“爱行天下”服务活动接下去将在福建安溪、湖南邵阳、湖南石门、江西赣州等地陆续开展。长安校车将在活动过程中针对每个地区的特色需求不断做出调整和优化,努力做到“沟通更畅快,反馈更及时,服务更贴心”。

  售后服务品牌化,“爱行天下”想用户所想

  “爱行天下”售后服务品牌建立于2013年,秉承“亲情、诚信、规范、便捷”的理念,努力为用户解决校车运营的后顾之忧,已在客户群中逐渐树立起口碑。

  2014年“爱行天下”曾走访宁夏银川的某重点小学。这所当地知名的小学,已累计购置了长安58台校车。在去年的售后服务现场,该校领导表示:“学生安全不是一句空话。十二年来,通过校方对车辆运营的严格管理,以及与长安校车的紧密合作,西夏德胜小学没有出现过一起交通伤害事故。同时,长安校车无偿提供的售后检测服务,也为校车运营节省了大量的维修费用,为我们的安全运营提供了坚实保障。”

  对于长安来说,校车的生产、销售、服务本来就是一个完整的生态链。

  长安校车董事长罗志龙先生表示:“在生产企业不断往服务型企业转变的时代,做好售后服务是提升用户体验、增强用户黏性的关键之处。售后服务是与用户保持沟通的一个重要渠道,这是我们非常珍惜的。通过与用户的沟通,才能真正了解他们的需求,然后针对性地优化,这对提升我们的产品质量提升意义重大。作为校车企业,长安校车将一如既往的致力于学童就学安全而保驾护航“

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